电商价格标错 南京市民17万买原价170万宝马车

2018-12-05 16:57

电商价格标错 南京市民17万买原价170万宝马车



  12月13日晚上,对于南京的张先生来说是个不眠之夜,他怎么也没有想到,自己居然用17万元“白菜价”在网上买到了一辆价值170万的宝马汽车。当他付款成功,满心欢喜地等待提车时,商家却来电告知,因为工作人员的失误使得网上定价出错,所以拒绝交付汽车,并且已经取消了订单。面对商家所谓“失误”带来的“伤害”,张先生表示无法接受,要商家给个说法。据记者了解,当天像张先生一样买到宝马车的,在全国有10多人,而等待他们的也同样是美梦的破灭……

  170万元的宝马如何变成了17万元?这些已经形成事实交易的买卖合同该怎么解决?

  昨天下午,记者采访了北京宝泽行汽车销售服务专营店。对于记者的提问,该专营店的工作人员没有给予任何解释,只是让记者留下联系电话,称会有专人给予回复。

  半小时后,一名不愿意透露自己姓名的该电商工作人员给记者打来电话。该工作人员解释称,该款宝马车并未在购买网页上标识“秒杀”或“让利”等促销字眼,完全是因为工作人员的疏忽,错将170万元少写了一个“0”,这才造成17万元买到宝马汽车的误会。

  该工作人员称,事发后他们及时更改了网页上的错误,积极和消费者取得联系,并为他们工作失误给消费者带来的误会表示歉意。为了弥补他们的过失,他们将给购买成功的消费者赠送一只价值1000多元的宝马书包。

  对于消费者提出的索赔要求,该工作人员表示,这件事情是因为工作人员失误造成的意外,不是促销活动,不存在索赔的情况。更重要的是,消费者在他们网站上购物,先要注册一个账号,而在注册账号时,必须签订消费协议,该协议中第十三条的免责声明写得很清楚,“公司努力使产品说明尽可能准确,但是并不保证产品说明或网站上的其他内容是准确的、完整的、可靠的、最新的或无错误的。如果在线提供的产品本身并非如说明所说,您可以选择将该未经使用过的产品退还我们。直到您发出订单,我们才能确认商品的价格。如果某一商品的正确定价低于我们的错误定价,我们将按照较低的定价向您销售交付该商品。”该工作人员表示,服务协议里已经有非常明确的标注,而消费者在注册账号的时候已经认可了这份协议,因此,商家不承担所谓的赔偿责任。

  商家的这种解释是否合理?消费者是否能维权?昨天晚上,江南时报记者采访了南京消协的工作人员薛先生。薛先生说,商家挂出了促销活动,消费者根据活动流程成功购买了商品,这已经构成了明确的买卖关系,他们之间的交易是合法的。如果此时商家因工作失误单方面取消订单,系单方面的毁约,根据合同法的相关规定,商家有义务依据法律条款给予消费者赔偿,一般情况下,赔偿是交易总额的30%。至于商家和消费者签署的服务协议,这是一种格式合同,免责条款只是对商家自己有利,这种协议不管在合同法还是在消费者权益法中,都不能免责。

  在当前网上商品经常促销的情况下,并不能仅以成本来衡量低标价是否构成重大误解。因此,不能简单因员工录入失误就认定为是重大误解,导致合同无效。

  薛先生同时表示,如果此事是商家策划以这种销售模式博人眼球,就可能涉嫌虚假宣传,属于欺诈行为。根据消费者权益保护法规定,商家要承担交易额一到三倍的赔偿。

  南京重胜律师事务所的杨律师对此另有看法。杨律师告诉记者,根据合同法的有关规定,甲乙双方在签订合同时,如果一方出现重大误解,在显失公平的情况下,就可以变更或取消合同。17万元买高档宝马,在一般意义上看,消费者很容易分辨出这其中可能存在误解,如果让交易发生,显然有失公平。如果商家是秒杀或让利,会在显著位置做出明示,既然没有,消费者应该能意识到自己17万元买宝马,这其中是有问题的。

  杨律师还表示,因为商家工作人员失误,错将170万元写成17万元,属于过失行为,本意并没有误导消费者,但是这种行为已经给消费者带来损失,商家除了致歉,还应承担相应责任,比如支付利息等。